Bitte ein Bot! (Teil 2)

In Teil 1 habe ich unter anderem darüber geschrieben, wie Bots bzw. digitale Assistenten im IT Service Management (ITSM) eingesetzt werden können. Nun spinne ich diesen Gedanken noch etwas weiter: Wenn ein digitaler Assistent im IT Service Management sinnvoll ist,…

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Bitte ein Bot! (Teil 1)

Anwender haben zwei wichtige Anforderungen an den IT-Support: Er muss erreichbar sein und schnell reagieren. Denn machen wir uns nichts vor, Probleme im IT-Betrieb sind an der Tagesordnung – meist Kleinigkeiten, deren aber viele. Dazu kommen größere Störungen, die geballten…

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Was kann ein Mensch ertragen?

In Zeiten der Digitalisierung ist ja immer wieder die Frage, was ein Mensch noch ertragen kann oder auch ertragen will. Seit einiger Zeit werden Bücher digitalisiert. Trotzdem bleiben viele beim altbewährten gedruckten Buch. Einerseits kann man seine Regale damit füllen, andererseits…

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Chat-Bots leicht gemacht

Im April 2016 kam ich das erste Mal in Kontakt mit dem Bot Framework von Microsoft. Nicht nur auf heise.de, sondern auch auf den Online-Präsenzen großer Tageszeitschriften wie der Süddeutschen oder zeit.de und faz.net wurden die neuen Möglichkeiten der Chat-Bots von…

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